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麦当劳买下机器学习新创以改善客户体验 编辑:www.gzyunna.com   时间:2019-03-27   点击:  栏目:资讯中心

麦当劳宣布买下机器学习新创Dynamic Yield,打算藉由该企业的AI技术来改善服务品质并提供顾客更个人化的服务



国际速食连锁品牌麦当劳本周宣布已与机器学习新创Dynamic Yield签署并购协议,打算藉由Dynamic Yield基于人工智慧的个人化及决策逻辑技术来改善麦当劳的服务品质与客户体验。

根据麦当劳的规画,未来将利用Dynamic Yield的决策技术提供更个人化的服务,除了可根据消费者上门时的时间、天气、交通流量或品项趋势来安排得来速(Drive Thru)的电子菜单之外,也会依据消费者当下的订单马上推荐其它品项。

Dynamic Yield标榜可替使用者量身打造各种服务,当你造访该企业的官网,跳出的并不是传统的企业先容,而是Dynamic Yield对你的描述,包括来自台湾,现在是个多云的天气,使用什么样的电脑或透过什么样的连结到达该站。该企业主要服务的产业别包括电子商务、金融服务、游戏、媒体及旅游,成立7年以来已累积逾300家全球客户。

麦当劳则说,买下Dynamic Yield将使该企业成为全球第一个在实体门市整合决策技术的业者。

其实去年麦当劳就曾在美国的多个据点测试过该技术,并预计在今年将决策技术部署至全美麦当劳的得来速服务,再扩充至其它国际市场;未来也会把决策技术整合至Kiosk与行动程式中。

纵使将成为由麦当劳百分之百持股的子企业,未来Dynamic Yield仍将维持独立营运,继续服务既有客户与开辟新客户,双方并未公布交易价格,但外传此一并购案价值超过3亿美金。

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